Condiciones del Servicio

Para usar la app debes:

• Crear una cuenta con información real y actualizada.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y datos de acceso.
• Notificarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Cada membresía tiene condiciones específicas que incluyen:

• Duración determinada (ej. 30 días desde la activación).
• Beneficios específicos según el plan elegido.
• Uso personal e intransferible — no puede cederse a terceros.
• Validez únicamente en los establecimientos autorizados de MALÚ.

MALÚ Coffee Club se reserva el derecho de modificar los beneficios con previo aviso.

Tu membresía activa genera un código QR único que:

• Es personal e intransferible.
• Debe ser presentado al personal del establecimiento para canjear beneficios.
• Es válido mientras la membresía esté activa.
• No debe compartirse ni cederse a otras personas.

El uso fraudulento del QR resultará en la cancelación inmediata de la membresía sin derecho a reembolso.

• Los pagos se procesan a través de Bold, pasarela de pago segura.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• Una vez aprobado el pago, la membresía se activa de forma inmediata.
• MALÚ Coffee Club no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Recibirás confirmación de tu compra a través de la app.

Nuestra política de reembolsos establece:

• Las membresías son no reembolsables una vez activadas y utilizadas.
• Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas hecho uso de la membresía.
• En caso de cobro duplicado o error técnico verificable, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de los canales indicados en la app.

Al usar la app te comprometes a NO:

• Compartir tu cuenta o QR con otras personas.
• Intentar manipular, duplicar o falsificar los códigos QR.
• Usar la app para actividades ilegales o fraudulentas.
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente.
• Abusar del sistema de beneficios de formas no previstas.

El incumplimiento resultará en la suspensión inmediata de tu cuenta y membresía.

MALÚ Coffee Club hace su mejor esfuerzo para mantener la app disponible, sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Podemos realizar mantenimientos programados con o sin previo aviso.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (servidores, internet, operadores móviles).

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012. Recopilamos:

• Nombre, correo electrónico y teléfono para gestionar tu cuenta.
• Información de pago para procesar transacciones (sin almacenar datos de tarjeta).
• Historial de uso para mejorar el servicio.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos al servicio. Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactándonos directamente.

MALÚ Coffee Club no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de la app.
• Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra plataforma.
• Fallas en pasarelas de pago o entidades bancarias.
• Perjuicios causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp disponible en la app
• Directamente en nuestros establecimientos
• A través del portal web

Atendemos solicitudes en días hábiles en horario comercial.